Hotel wegen Schnee und Eis nicht erreichbar: Das sind Ihre Rechte
Schneechaos, Eisglätte und Lawinengefahr: Das sind Ihre Rechte, wenn die Anreise zum Hotel unmöglich ist oder Sie am Urlaubsort festsitzen. ADAC Juristinnen klären auf.
Urlaubsort nicht erreichbar: Pauschalurlauber können vor Anreise stornieren
Heimreise nicht möglich: Reiseveranstalter zahlt zusätzliche Übernachtungskosten
Flug gestrichen, Flughafen gesperrt, Zug verspätet: Wann Sie Geld zurückbekommen
Anreise unmöglich: Geld zurück
Kann man wegen Schneechaos oder Lawinengefahr kostenlos zurücktreten? Und wer trägt die Kosten für zusätzliche Übernachtungen? Das hängt von Ihrem Reisevertrag ab:
Urlauber und Urlauberinnen können eine Pauschalreise wegen sogenannter außergewöhnlicher Umstände kündigen, wenn die Anreise an den Urlaubsort wegen verschneiter Straßen oder Lawinengefahr nicht möglich ist. Wird die Reise abgebrochen, muss man die Leistungen bezahlen, die man schon in Anspruch genommen hat. Den restlichen Reisepreis muss der Reiseveranstalter erstatten.
Auch der Reiseveranstalter kann die Pauschalreise vor Beginn wegen extremer Wetterverhältnisse kündigen. Wieder gilt: Bereits bezahltes Geld bekommen Reisende zurück.
Wer die Unterkunft direkt gebucht hat und sie nicht erreichen kann, muss dem Hotelier/Vermieter weder Zimmerpreis noch Stornokosten zahlen. Das gilt aber nur, wenn zum Beispiel das Hotel eingeschneit ist. Können Reisende wegen zu viel Schnee nicht von zu Hause weg, kann man nicht kostenfrei stornieren, denn die Anreise ist eigenes Risiko.
Lawinengefahr: Abreise nicht möglich
Bei einer Pauschalreise muss der Reiseveranstalter bis zu drei Übernachtungen und zusätzliche Kosten für die Heimfahrt zahlen, wenn die Heimreise unmöglich ist und sich der Hotelaufenthalt deshalb verlängert. Mehr als drei Nächte bezahlen muss er nur bei Schwangeren, unbegleiteten Minderjährigen, Personen mit eingeschränkter Mobilität und Menschen, die besondere medizinische Betreuung brauchen.
Haben Sie die Unterkunft individuell gebucht, haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung von zusätzlichen Hotelkosten. Sie müssen mit dem Hotelier/Vermieter eine Lösung aushandeln oder auf seine Kulanz hoffen.
Kann man sich ausfliegen lassen?
Der Reiseveranstalter muss Skiurlauber und -urlauberinnen, die im Urlaubsort eingeschneit sind und dort festsitzen, nicht mit dem Hubschrauber ausfliegen lassen.
Seilbahn und Lifte geschlossen
Das gilt, wenn Lifte und Seilbahnen wegen zu viel Schnee oder Lawinengefahr im Skigebiet geschlossen bleiben:
Individuell reisende Skiurlauber und -urlauberinnen bekommen die Kosten für den Skipass nicht erstattet.
Ist die Skikarte Teil einer Pauschalreise, kann man den Reisepreis anteilig mindern.
Flugausfall wegen Eis und Schnee
Die Airline und Ihr Reiseveranstalter müssen Sie über den aktuellen Status Ihres Fluges und Ihre Rechte informieren, wenn der Flugplan wegen starken Schneefalls oder Eis durcheinander gerät.
Wenn der Flughafen komplett gesperrt wird: Die Airline muss keine Ausgleichszahlung leisten, wenn wegen des Schneechaos Flüge gestrichen werden müssen. Sie kann sich auf außergewöhnliche Umstände berufen. Etwas anderes gilt, wenn die Airline zum Beispiel versäumt hat, das Flugzeug rechtzeitig zu enteisen.
Zugausfall wegen Schneechaos
Sie können auf einen anderen Zug ausweichen, wenn Ihr Zug wegen des Schneechaos ausfällt. Sollte es Probleme geben, weil Sie ein zuggebundenes Ticket haben, sollten Sie das Zugpersonal auf die Fahrgastrechte für Bahnreisende hinweisen.
Aktuelle Verkehrslage: Infos beim ADAC
Allgemeine Verkehrsmeldungen und Informationen zu Wintersperren auf Alpenpässen finden Sie bei den ADAC Verkehrsinformationen. Individuelle Beratung erhalten Sie beim Verkehrsservice unter der Mobilfunk-Kurzwahl 22 4 11 (Verbindungskosten je nach Netzbetreiber/Provider).